5月9日晚间，针对超时收费引发的争议，丰巢面向用户发布《丰巢会员服务说明》。
丰巢称，超时收费引发争议，使其认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，对于大家就丰巢会员服务的不解，来说明推出此项服务的初衷。
丰巢表示，很多社区因场地原因已不能增加快递柜数量，为更好服务用户，必须提高快件领取速度。
此外，根据丰巢后台数据统计，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。如果用户过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
而自上线会员功能以来，12小时取件率提高5%，空出百万个格口，方便快递员为用户提供高效服务。
丰巢还表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。
以下为《丰巢会员服务说明》：
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